Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation de platform.dialspot.ai(la « Plateforme »), l'espace réservé aux établissements clients de Dialspot. Leur acceptation est un préalable à l'utilisation du service.
1. Éditeur et objet
La Plateforme est éditée par Dialspot, représentée par Grégoire Chouteau, dont le siège est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.
Elle permet à un établissement hôtelier de piloter des agents conversationnels (email et vocal) et les automatisations associées : suivi de l'activité, historique des conversations, indicateurs de performance, et connexion de ses propres outils — dont sa boîte mail Microsoft Outlook.
2. Accès et comptes
L'accès est réservé aux établissements clients. Les comptes sont créés ou provisionnés par Dialspot au bénéfice de l'établissement, qui désigne les personnes autorisées à s'y connecter.
- Les identifiants sont personnels et ne doivent pas être partagés.
- L'établissement informe sans délai Dialspot de tout accès non autorisé dont il aurait connaissance.
- Chaque établissement n'accède qu'à ses propres données.
3. Connexion de la boîte mail
La connexion d'une boîte Outlook s'effectue par le mécanisme de consentement de Microsoft. En l'autorisant, l'établissement permet à Dialspot de lire les messages reçus, d'y préparer des réponses et de les envoyer depuis cette boîte.
- L'établissement garantit disposer des droits nécessaires sur la boîte qu'il connecte.
- Il lui appartient d'informer ses clients du recours à un traitement automatisé de leurs demandes.
- L'autorisation est révocable à tout moment, sans intervention de Dialspot — les modalités sont détaillées dans la politique de confidentialité.
4. Usage attendu
L'établissement s'engage à ne pas utiliser la Plateforme pour :
- envoyer des communications non sollicitées ou de nature trompeuse ;
- traiter des données sans base légale, ou des catégories de données sensibles non nécessaires au service ;
- tenter d'accéder aux données d'un autre établissement, ni de contourner les mesures techniques de la Plateforme.
5. Rôle des réponses automatisées
Les réponses proposées par l'agent sont générées automatiquement. Elles constituent une aide à la relation client et peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions. L'établissement demeure responsable des messages envoyés depuis sa boîte, ainsi que des engagements commerciaux qu'ils contiennent (tarifs, disponibilités, conditions de vente).
6. Disponibilité et évolutions
Dialspot met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'absence d'interruption. Le service dépend de prestataires tiers (Microsoft, hébergeurs, fournisseurs d'automatisation) dont l'indisponibilité peut affecter certaines fonctionnalités.
La Plateforme évolue : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées. Les modifications substantielles des présentes conditions sont portées à la connaissance de l'établissement.
7. Responsabilité
La responsabilité de Dialspot ne peut être engagée qu'en cas de manquement prouvé à ses obligations, et se limite aux dommages directs. Elle est exclue en cas d'usage non conforme aux présentes conditions, de fait d'un tiers ou de défaillance d'un service externe.
8. Propriété intellectuelle
La Plateforme, son code, son interface et ses marques demeurent la propriété de Dialspot. Les données de l'établissement, ainsi que le contenu de ses échanges avec ses clients, restent sa propriété exclusive.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de Dialspot.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : gchouteau@dialspot.ai.